山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆(shānmǔ)超市买了坚果

看到了有条(tiáo)虫子在里面爬

之前同款产品也遇到过类似的问题(wèntí)

潘女士：我是山姆超市的“卓越(zhuóyuè)会员”，在5月28号(hào)的时候给(gěi)小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要(búyào)吃的，她只要吃坚果，所以(suǒyǐ)我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她(tā)在“山姆会员商店”APP

线上买(mǎi)了这款每日坚果

一整份的价格(jiàgé)是99元

她提供了当天拆袋后(hòu)的视频

能看到有一条长约一厘米(límǐ)的虫子

她还保留(bǎoliú)着那份坚果和虫子

潘女士：太恶心了(le)，我突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商(xiéshāng)的时候说是退(tuì)货，第二次说是退一赔一，第三次(dìsāncì)就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决(jiějué)。

记者：他们是(shì)认可这个虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么来的(de)，然后说(shuō)检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下线上订单不少(bùshǎo)

对退一赔二的售后方案不太(bùtài)满意

潘女士：看了一下《食品安全法》第148条规定是(shì)可以退一赔十的，所以我(wǒ)的诉求就是退一赔十。然后发生(fāshēng)这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然(jìrán)肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在(xiànzài)连安全都没有(méiyǒu)，食品安全都做(zuò)不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店是上海浦东(shànghǎipǔdōng)店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有(suǒyǒu)网购订单显示交易主体都是(shì)门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的外包装印着(yìnzhe)品牌标志

属于山姆超市(chāoshì)自有品牌

潘女士(nǚshì)拨打了山姆超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个(zhègè)原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您提供(tígōng)这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也(yě)是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是我们旗下的(de)。

记者：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似的问题啊(a)？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前确实也有(yǒu)出现过(guò)这种问题，我们这边也是帮助反馈(fǎnkuì)处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前这种事情(shìqíng)一般怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理(chǔlǐ)情况的话都(dōu)是由我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿前没有(méiyǒu)收到“山姆”方面的进一步回复

她会再(zài)等一等山姆超市的回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)